Recursos para el Consumidor Recursos para el

• 1-877-742-5622, línea directa gratis
• Página Web interactiva y fácil de usar en www.pickocc.org
• Publicaciones educativas gratis
• Servicios de ayuda y educación

Si usted es como muchos consumidores, usted paga sus facturas mensualmente sin pensarlo dos veces. Sin embargo, la facturación de los servicios públicos además de otros asuntos complejos sobre estos servicios pueden causar confusión o preocupación y a veces se necesita asistencia para responder sus preguntas, para proveer información o resolver quejas sobre estos servicios.

En el mundo rápidamente cambiante de los servicios públicos, los consumidores encuentran muchas opciones. El objetivo de la Oficina del Representante de los Consumidores de Ohio es proveer asistencia a tiempo e información actualizada a los consumidores residenciales. Para asistir a los consumidores, el OCC ofrece recursos diversos en los que se incluyen:

• 1-877-742-5622, línea directa gratis
• Página Web interactiva y fácil de usar en www.pickocc.org
• Publicaciones educativas gratis
• Servicios de ayuda y educación

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1-877-742-5622

El OCC provee una línea directa gratis para responder a preguntas, a quejas de los consumidores y a solicitudes de información relacionada a los servicios públicos. Puede ponerse en contacto con representantes de asistencia al consumidor tanto en inglés como en español por teléfono en la línea directa 1-877-742-5622 de 8 a.m. a 5 p.m. de lunes a viernes.

¿A quién ayudamos?

Ayudamos a cualquier consumidor residencial de Ohio que reciba servicios públicos de una compañía cuyos propietarios sean inversionistas o de un proveedor certificado, y que necesite información sobre servicios de electricidad, gas natural, teléfono o agua, o que necesite asistencia para resolver una queja.

¿Cómo ayudamos?

• Respondiendo a preguntas sobre asuntos de electricidad, gas natural, teléfono y agua.
• Ofreciendo asistencia de profesionales entrenados en resolver asuntos de servicios públicos.
• Suministrando publicaciones educativas en asuntos que varían desde entender sus facturas de servicios y programas de asistencia financiera hasta entender mejor el uso más eficiente de la energía en el hogar.
• Informando a los consumidores residenciales sobre sus derechos.
• Programando una conferencia para un grupo u organización.

Después de las horas laborables

Los consumidores tienen acceso a información sobre los servicios públicos las 24 horas, siete días a la semana, a través del sistema automatizado de voz de OCC, el cual permite, entre muchas opciones, que los consumidores soliciten publicaciones de asistencia al consumidor sobre asuntos específicos de servicios públicos, o que dejen un mensaje para registrar una queja o programar una conferencia.

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Sitio Web

El sitio Web del OCC le coloca información sobre los servicios públicos a su alcance. Es atractivo, interactivo y es una manera fácil de tener acceso a muchos de los recursos de OCC. Si visita www.pickocc.org, usted podrá:

• Tener acceso en línea a calculadores de gas natural y a cuadros de comparación de servicio local que pueden asistir al consumidor a calcular sus ahorros al escoger un proveedor distinto.
• Informarse sobre las industrias de electricidad, gas natural, teléfono y agua, y también sobre los asuntos de actualidad que afectan a los consumidores.
• Informarse sobre cómo evitar las estafas más recientes y poder leer otras informaciones sobre protección al consumidor.
• Someter una queja con el OCC sobre algún problema relacionado a los servicios públicos.
• Hacer preguntas sobre servicios públicos.
• Ver e imprimir todo el material educativo de OCC gratis.
• Solicitar la revista bimensual gratis y las alertas al consumidor.
• Revisar los comunicados de prensa recientes y en archivo.
• Leer más sobre el OCC y los servicios que provee.

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Publicaciones Educativas

Hojas informativas y folletos

El OCC ha desarrollado más de 70 publicaciones además de una revista bimensual con el fin de educar a los consumidores sobre asuntos de actualidad sobre los servicios públicos y también poder asistirles en la toma de decisiones sobre servicios públicos. Algunas publicaciones, incluyendo la revista bimensual, están disponibles en español. También pueden existir publicaciones en otros idiomas.
Los temas incluyen:

• Información sobre asistencia con el pago de los servicios públicos.
• Guías para entender las facturas de los servicio públicos.
• Información de comparaciones entre proveedores de gas natural y proveedores de teléfono local.
• Datos caseros para ser más eficiente con el agua y la energía.
• Datos para protegerse contra estafas comunes.
• Recursos para el manejo de llamadas indeseadas de telemercadeo.

El Informador

Esta publicación bimensual enfoca temas de servicios públicos. Cada edición presenta temas y desarrollos de actualidad y una columna de preguntas y respuestas.

Estas y muchas publicaciones más están disponibles gratis a través de la línea directa y el sitio Web.

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Ayuda y educación

El OCC cuenta con profesionales con gran conocimiento en ayuda y educación que viajan a través del estado ofreciendo presentaciones sobre asuntos de servicios públicos de actualidad. Los consumidores pueden aprender a entender sus facturas de servicios públicos, a ahorrar dinero al reducir su consumo de energía y a aprender sobre los programas de opciones de gas natural y agrupaciones. El OCC puede diseñar un programa de servicios públicos que se ajuste a las necesidades de la organización. Este servicio es ofrecido de manera gratuita a grupos y organizaciones y puede programarse una charla si llama al 1-877-742-5622 y selecciona la opción 4.

Están disponibles servicios adicionales de ayuda y educación incluyendo:

Entrenar al entrenador

El OCC puede entrenar el personal de una agencia u organización en asuntos específicos a los servicios públicos. Estas sesiones proveen extensa información sobre asuntos de servicios públicos tales como los servicios ofrecidos por el OCC, los programas de asistencia, las opciones de electricidad o gas natural y eficiencia en el consumo de energía. Estos programas están diseñados para proveer información directamente a los clientes. El programa de entrenar al entrenador “Stay Connected” del OCC provee información para asistir a los consumidores para mantener sus servicios públicos conectados a través del Plan de Pagos por Porcentaje de Ingresos (PIPP), del Programa de Asistencia de Energía Residencial (HEAP) y el Programa de Descuentos de servicio Telefónico (Lifeline).

Discusiones durante la hora del almuerzo

Las discusiones durante la hora del almuerzo están diseñadas para compañías o agencias que deseen programar sesiones de información durante el día de trabajo para sus empleados. Los temas que pueden ser de interés varían entre los grupos de compra, opciones de gas natural y comparaciones entre el servicio de teléfono celular y el tradicional residencial. Los programas pueden ser organizados durante la hora del almuerzo o en cualquier otro momento que sea conveniente para los empleados.

Solicitudes de material

El OCC provee hojas de información y folletos en muchos temas de servicios públicos. Estas hojas de información y el Manual de Asistencia al Consumidor están disponibles para grupos u organizaciones para ser distribuidas a los interesados. Puede ver las hojas de información en el sitio Web de OCC en www.pickocc.org o llamar sin cargo a la línea directa al 1-877-742-5622 para solicitar una lista. Algunos materiales están disponibles en español. Si necesita material en otros idiomas, por favor póngase en contacto con nosotros.

Exhibiciones y ferias

El OCC participa en ferias y exhibiciones durante todo el año. Estos eventos le permiten al OCC hablar directamente con los consumidores y distribuir hojas de información y otro material informativo. El OCC también puede suministrar materiales a agencias y organizaciones que organicen un evento.

Artículos en boletines informativos

El OCC puede escribir artículos relacionados a los servicios públicos para ser usados en boletines informativos elaborados por compañías u organizaciones. Seleccione entre una serie de artículos actuales o pida uno elaborado según las necesidades de algún grupo específico. Los consumidores pueden también recibir las alertas al consumidor y comunicados de prensa registrándose para las alertas por correo electrónico en www.pickocc.org o llamando a la línea directa gratis.